La comunicación interna no necesita un departamento: necesita decidir qué se cuenta, a quién, por qué canal y quién lo hace. Un plan sencillo consigue que la información importante llegue a todo el mundo a la vez, y no por el pasillo.
Esta plantilla recoge un plan de comunicación interna pensado para una pequeña empresa y, antes, lo que la ley ya obliga a comunicar y lo que el plan tiene que respetar. Los textos entre corchetes son los que tienes que completar.
Lo que el plan no sustituye y lo que tiene que respetar
«El comité de empresa tendrá derecho a ser informado y consultado por el empresario sobre aquellas cuestiones que puedan afectar a los trabajadores, así como sobre la situación de la empresa y la evolución del empleo en la misma, en los términos previstos en este artículo.»
Artículo 64.1 del Estatuto de los Trabajadores · texto consolidado en el BOE
- La información a la representación legal tiene sus propios cauces (artículo 64 del Estatuto): una noticia general a la plantilla no la sustituye.
- La representación tiene su propio tablón: siempre que las características de la empresa lo permitan, se pone a su disposición un local y uno o varios tablones de anuncios (artículo 81).
- Desconexión digital: las personas trabajadoras tienen derecho a la desconexión digital fuera de su tiempo de trabajo, y la empresa, previa audiencia de los representantes de los trabajadores, tiene que elaborar una política interna que defina cómo se ejerce ese derecho (artículo 88 de la LOPDGDD).
- Algunas comunicaciones ya son obligatorias: el calendario laboral expuesto en cada centro (artículo 34.6 del Estatuto), los criterios de uso de los dispositivos digitales (artículo 87.3 de la LOPDGDD) o la información sobre el canal interno de información, si la empresa lo tiene (artículo 25 de la Ley 2/2023).
La plantilla, lista para adaptar
Plan de comunicación interna de [EMPRESA] · [AÑO]
Responsable del plan: [nombre y cargo] · Aprobado: [fecha] · Próxima revisión: [fecha]
1 · Objetivos
- [Ejemplo: que toda la plantilla conozca los cambios que le afectan antes de que entren en vigor.]
- [Ejemplo: que cada equipo sepa una vez al mes cómo va la empresa.]
2 · Públicos
[Toda la plantilla · equipos o áreas · responsables · nuevas incorporaciones · personas a distancia o en otros centros.]
3 · Mensajes clave por público
[Qué tiene que saber cada público: objetivos, cambios, logros, normas internas…]
4 · Canales
| Canal | Para qué | Quién publica | Frecuencia |
|---|---|---|---|
| [Noticias en la herramienta interna] | Novedades y avisos para todos o por equipos | [Responsable] | [Semanal] |
| [Reunión general] | Resultados, objetivos y preguntas | [Dirección] | [Mensual] |
| [Correo] | Comunicaciones formales con documentos | [RRHH] | [Cuando proceda] |
| [Tablón del centro] | Calendario laboral y avisos obligatorios | [Responsable del centro] | [Cuando cambie] |
| [Mensajería] | Solo urgencias, en horario de trabajo | [Responsables] | [Excepcional] |
5 · Calendario
[Comunicaciones previstas para el año: calendario laboral, vacaciones, objetivos, resultados, encuesta de clima…]
6 · Responsables y aprobación
[Quién redacta, quién aprueba y quién publica cada tipo de comunicación.]
7 · Reglas
- Las comunicaciones se envían en horario de trabajo, salvo urgencias definidas en la política de desconexión digital.
- [Tono, extensión, idioma o idiomas y confidencialidad.]
8 · Comunicación de crisis
[Quién comunica, por qué canal y en qué plazo ante una incidencia grave.]
9 · Indicadores
[Alcance y lectura de las noticias, asistencia a las reuniones y resultados de la encuesta de clima.]
Tres consejos
- Pocos canales y bien usados: cada canal con un propósito claro.
- Primero a quien le afecta: un cambio se cuenta antes a las personas afectadas que al resto.
- Con vuelta: deja un canal para preguntas y responde a las que lleguen.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir un plan de comunicación interna?
Objetivos, públicos, mensajes clave, canales con su propósito y su frecuencia, un calendario, responsables, reglas de uso, un protocolo de crisis e indicadores para medir si funciona.
¿El plan de comunicación interna sustituye a la información al comité de empresa?
No. El comité de empresa tiene derecho a ser informado y consultado por el empresario sobre las cuestiones que puedan afectar a los trabajadores, en los términos del artículo 64 del Estatuto, con sus propios cauces. Una noticia general a la plantilla no lo sustituye.
¿Se pueden enviar comunicaciones internas fuera del horario de trabajo?
Conviene evitarlo: las personas trabajadoras tienen derecho a la desconexión digital fuera del tiempo de trabajo (artículo 88.1 de la LOPDGDD), y la empresa tiene que tener una política interna sobre cómo se ejerce ese derecho (artículo 88.3).
¿Qué canales de comunicación interna conviene usar en una pyme?
Pocos y con un propósito claro: una herramienta interna para noticias y avisos, una reunión periódica para resultados y preguntas, el correo para comunicaciones formales y el tablón del centro para lo que debe estar expuesto.
¿Cómo se mide si la comunicación interna funciona?
Con el alcance y la lectura de las noticias, la asistencia a las reuniones y las preguntas que llegan, y con la encuesta de clima, que permite preguntar si la información llega a tiempo.
Esta plantilla es un modelo orientativo. Adáptala al tamaño de tu empresa, a sus centros y a lo que acuerdes con la representación legal, si la hay.
Fuentes
Todo lo que esta página afirma sobre la ley sale de estos textos oficiales:
- Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015). Información y consulta del comité de empresa (art. 64.1), tablón de anuncios de la representación legal (art. 81) y calendario laboral expuesto en cada centro (art. 34.6).
- LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales). Criterios de uso de los dispositivos digitales (art. 87.3) y desconexión digital (art. 88).
- Ley 2/2023 (Protección de las personas que informen sobre infracciones normativas). Información sobre los canales de información (art. 25).
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Última actualización: octubre de 2026.